1. Teslimat Koşulları
1.1. Siparişleriniz, ödeme onayı alındıktan sonra üretim sürecine alınır ve ürünün türüne göre değişmekle birlikte genellikle 3–10 iş günü içinde hazırlanıp kargoya teslim edilir. Özel işçilik gerektiren ürünlerde bu süre değişiklik gösterebilir.
1.2. Kargoya teslim sonrası teslimat süresi, kargo firmasının yoğunluğuna ve teslimat adresinin bulunduğu il/ilçeye göre değişiklik gösterebilir.
1.3. Siparişiniz kargoya verildiğinde, kayıtlı e-posta adresinize veya SMS yoluyla kargo takip bilginiz iletilir. Bu bilgiler üzerinden gönderinizi takip edebilirsiniz.
1.4. Teslimat sırasında pakette ezilme, yırtılma, ıslanma gibi hasar görürseniz; kargo görevlisi ayrılmadan mutlaka tutanak tutturmanızı ve mümkünse paket ile ürünlerin fotoğrafını almanızı rica ederiz.
2. Kişiye Özel Üretim ve İade Politikamız
Casalucca’da üretilen ürünlerin büyük çoğunluğu, kişiye özel dikim olarak hazırlanmaktadır. Ölçü, renk, model, kombin ve benzeri tercihleriniz doğrultusunda, sizin için özel olarak çalışıyoruz. Bu nedenle;
- “Beğenmedim, fikrim değişti” gibi, memnuniyet dışındaki sebeplerle iade veya cayma hakkı kullanımı mümkün değildir.
- Ürünlerimiz seri üretim olmadığı için, yeniden satışa sunulabilecek “stok ürünü” mantığında çalışmıyoruz. Her parça, sizin için hazırlanmış bir tasarımdır.
Ancak bu, sizi yalnız bıraktığımız anlamına gelmez. Aksine, el emeğiyle çalıştığımız için ürünlerimizin arkasında duruyoruz.
3. Ürünle İlgili Sorun Yaşarsanız
Siparişiniz size ulaştığında, lütfen ürünü dikkatlice inceleyin. Aşağıdaki durumlardan herhangi biri söz konusuysa, en kısa sürede bizimle iletişime geçebilirsiniz:
- Dikim hatası,
- Gözden kaçmış belirgin bir deformasyon,
- Siparişinizle uyuşmayan renk/ölçü/model gönderimi,
- Kargodan kaynaklı hasar (tutanakla belgelenmiş olması şartıyla).
Böyle bir durumda, size ait fotoğraflarla birlikte durumu bize ilettiğinizde, ürün Casalucca tarafından incelenir ve sorun bizden kaynaklanıyorsa:
- Ürünü baştan, yeniden ve hatasız şekilde sizin için dikebilir,
- Gerekirse, ürünü onarıp tekrar gönderebilir,
- Duruma göre size özel alternatif bir çözüm sunabiliriz.
Buradaki temel yaklaşımımız; el emeğiyle ürettiğimiz her parçanın arkasında durmak ve sizde hayal kırıklığı bırakmayan bir deneyim sunmaktır.
4. Yanlış veya Eksik Gönderimler
Tarafımıza ait bir hata sonucu yanlış ürün dikilmesi, yanlış ölçü/renk/model hazırlanması veya siparişinizde yer almasına rağmen eksik gönderim yapılması halinde; kargo ücreti dahil tüm süreç Casalucca tarafından karşılanır ve ürün en kısa sürede doğru haliyle tekrar hazırlanır.
5. İletişim
Teslimat, üretim süreci veya ürünle ilgili yaşadığınız herhangi bir sorunda bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Amacımız; el emeğine yakışır bir özenle, uzun yıllar keyifle kullanacağınız ürünler hazırlamaktır.
Burada yer alan koşullar, kişiye özel üretim doğası gereği belirlenmiştir. Yine de her durumu tek tek ele alır, sizinle birlikte en adil ve çözüm odaklı yolu bulmaya çalışırız.